Hilfe & Begriffe

Häufige Fragen und Problembehebung

Ich kann mich nicht anmelden — „Bitte bestätigen Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse“. Der Bestätigungslink aus der Registrierungsmail wurde noch nicht geöffnet. Nutzen Sie im Panel oder auf der Website Bestätigungs-E-Mail erneut senden — eine Mail je drei Minuten — und sehen Sie im Spam-Ordner nach.

„Translation Service nicht erreichbar.“ Es besteht keine Verbindung zum Server. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung sowie eine etwaige Firewall oder einen Proxy.

„Zu viele Anmeldeversuche.“ Nach mehreren Fehlversuchen wird die Anmeldung vorübergehend gesperrt. Warten Sie einige Minuten. Ist Ihnen das Passwort entfallen, setzen Sie es über Passwort vergessen? zurück.

„Kein übersetzbarer Text im geöffneten Dokument gefunden.“ Das Dokument enthält keinen Text, der übersetzt werden könnte — etwa weil der Inhalt allein aus Bildern besteht oder sämtlicher Text von einer Bedingung unter Nicht übersetzen erfasst ist.

„Das Dokument wurde geändert, während der Dialog geöffnet war.“ Der Analysedialog stand offen, während sich das Dokument änderte. Übersetzt und berechnet wurde nichts — starten Sie den Lauf erneut.

Das Panel erscheint nicht im Fenster-Menü. Prüfen Sie, ob InDesign in Version 18 oder neuer läuft, installieren Sie die .ccx-Datei erneut und starten Sie InDesign neu.

Der Text passt nach der Übersetzung nicht mehr in die Rahmen. Das ist zu erwarten — Übersetzungen fallen unterschiedlich lang aus. Der Abschlussbericht weist auf Textüberläufe hin; passen Sie das Layout an oder arbeiten Sie mit Neue Kopie, um das Original zu behalten.

Ich habe zweimal übersetzt und wurde zweimal belastet. Jeder Lauf übersetzt das gesamte Dokument von Neuem und wird entsprechend neu berechnet. Ein technisch wiederholter Versand desselben Laufs — etwa nach einem Netzwerkfehler — wird dagegen nicht doppelt berechnet.

Wo sehe ich, was ich ausgegeben habe? Auf der Website unter Verlauf — je Übersetzung — sowie unter Guthaben beziehungsweise Zahlungen — je Buchung.

Begriffe

Begriff	Bedeutung
Tarif	Free, Starter oder Pro — bestimmt Monatsgebühr, Kontingent und Mehrverbrauchssatz
Kontingent	Im Tarif enthaltene Zeichen je Monat
Mehrverbrauch	Zeichen über das Kontingent hinaus; werden aus dem Guthaben bezahlt
Guthaben	Vorausbezahltes Konto in Euro für den Mehrverbrauch
Segment	Eine zusammenhängende Texteinheit des Dokuments, die als Ganzes übersetzt wird
Bedingter Text	InDesign-Funktion zum Kennzeichnen von Textstellen; hier genutzt, um sie von der Übersetzung auszunehmen
Textüberlauf	Text, der nach der Übersetzung nicht mehr in seinen Rahmen oder seine Tabellenzelle passt
.ccx	Dateiformat des Adobe-Plugins, per Doppelklick installierbar

Support

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich an: [Support-Adresse eintragen]

Für eine rasche Antwort hilft uns:

• die E-Mail-Adresse Ihres Kontos,
• Datum und Uhrzeit des betroffenen Laufs (siehe Verlauf),
• der Name des Dokuments sowie Quell- und Zielsprache,
• der genaue Wortlaut der Fehlermeldung,
• Ihre InDesign-Version und die Plugin-Version (steht unten im Panel).